Presencial y remoto · ZMG
Si dejó de imprimir, el cajón no abre o el sistema no arranca, lo revisamos. Primero intentamos resolverlo por conexión remota. Si hace falta, vamos a tu negocio.
Cuánto cuesta
La mayoría de proveedores no publica su tarifa y te la dice cuando ya está en tu mostrador. Nosotros la ponemos aquí: $700 por visita, con el diagnóstico y la configuración básica incluidos.
Antes de agendar visita intentamos resolverlo por conexión remota. Muchas fallas de impresora, cajón o sistema se arreglan sin que nadie se mueva.
Incluido en la tarifa
Se cotiza aparte, en el momento
Alcance
Si forma parte de tu punto de venta, lo vemos. No importa dónde lo hayas comprado.
Cómo funciona
Describe qué pasa y, si puedes, manda foto o video de la falla. Con eso ya sabemos por dónde empezar.
Nos conectamos a tu equipo con tu permiso. Buena parte de las fallas de software y configuración se resuelven aquí, sin visita.
Si es algo físico, vamos a tu negocio en el horario que menos te afecte la venta. Tarifa de $700, ya la conoces de antemano.
Te decimos qué tiene y cuánto cuesta antes de intervenir. Si no conviene repararlo, te lo decimos aunque perdamos la venta.
Ingreso tranquilo
Para negocios que no se pueden dar el lujo de parar. En vez de llamarnos cuando ya se rompió, revisamos antes de que pase y tienes atención preferente todo el mes.
Para tienda o mostrador con una sola caja.
Para quien vende todos los días y no puede quedarse sin cobrar.
Para cadenas o negocios con alto volumen de tickets.
Antes de llamarnos
Varias de las fallas más comunes se arreglan en cinco minutos y no te cuestan nada. Si ninguna aplica, escríbenos.
Cabezal térmico sucio. Se limpia con alcohol isopropílico y un cotonete, con el equipo apagado. Si persiste, suele ser papel de baja calidad.
El rollo está al revés. Rasca la superficie con la uña: el lado que se marca va hacia afuera.
El cajón abre desde la impresora, no desde la PC. Revisa el cable RJ11 y que la apertura automática esté activada en tu sistema.
Cristal sucio o código dañado. Límpialo con un paño seco. Si lee pero escribe caracteres raros, está configurado en otro idioma de teclado.
Está descalibrada. Windows trae la herramienta de calibración en Configuración de Tablet PC. Si no responde en absoluto, revisa el cable USB del touch, que es distinto al de video.
Casi siempre es disco duro mecánico saturado o base de datos sin mantenimiento. Se resuelve con un SSD y una compactación de la base, no comprando computadora nueva.
Dudas comunes
Incluyen el traslado, el diagnóstico y la configuración básica: instalar software, conectar impresora, cajón y lector, y dejarlo probado. Si se necesita cambiar una pieza, hacer cableado o llevar el equipo a taller, te cotizamos ahí mismo y tú decides. Nunca hacemos trabajo extra sin autorización.
Sí. Revisamos y reparamos equipo de cualquier marca y de cualquier proveedor. Te decimos qué tiene, cuánto cuesta y si vale la pena repararlo o conviene reemplazarlo.
Te pasamos un enlace, lo abres y nos das acceso a tu pantalla mientras tú miras todo lo que hacemos. Puedes cortar la conexión en cualquier momento. Sirve para fallas de software, configuración de impresoras, cortes de caja que no cuadran y capacitación.
Damos soporte remoto a todo el país. Para visita presencial cubrimos Tlaquepaque, Guadalajara, Zapopan, Tonalá, Tlajomulco y El Salto. Si estás cerca del límite, pregúntanos.
Te damos fecha estimada de entrega antes de llevárnoslo. [⚠ Confirmar si se ofrece equipo de préstamo mientras tanto y en qué condiciones.]
No. Es mes a mes y lo puedes suspender avisando. La idea es que te quedes porque te sirve, no porque firmaste algo.
Siguiente paso
Intentamos resolverlo en remoto antes de cobrarte una visita.
